Informations Générales
Pour tous les produits en stock, l’expédition est réalisée sous 7 jours ouvrés.
Pour les prestations et les produits qui ne sont pas en stock, les délais sont généralement indiqués sur la page concernée (fiche produit, devis émis, etc).
Les commandes sont expédiées en Colissimo.
Le numéro de suivi de l’expédition vous sera automatiquement communiqué par email et vous pourrez suivre votre commande de son dépôt à sa livraison sur le site de La Poste.
En premier lieu, pensez toujours à prendre en photo le colis lors de la réception, surtout s’il semble endommagé.
Ensuite, adressez simplement une réclamation à notre équipe.
Nous traiterons les demandes au cas par cas, conformément aux conditions de retour et remboursement qui s’appliquent à votre commande (pensez bien à lire nos CGV à cet effet).
Bien sûr !
Il est possible de passer des commandes personnalisées (par exemple pour une dédicace) ou des commandes en gros volume (par exemple pour une bibliothèque, une école,…) sur simple demande.
Ecrivez-nous pour que nous discutions ensemble des conditions.
Toutes vos commandes sont répertoriées dans votre compte client·e.
Vous retrouverez le détail de chaque commande et le statut actuel (à payer, en cours de préparation, expédiée, etc).
Ce service est en cours de développement; il n’est pas encore disponible mais nous y travaillons aussi ardemment que possible.
Frais & Paiements
Nous facturons des frais d’expédition correspondant aux tarifs Colissimo en vigueur pour votre zone de réception.
Ces frais apparaissent de manière distincte sur la facture et lors du processus de commande.
Vous pouvez régler vos commandes de 3 manières :
- payer en ligne par carte bancaire, avec une transaction sécurisée via Stripe
- payer par virement bancaire sur le compte de l’association
- payer par chèque bancaire sur le compte de l’association
En cas de paiement en ligne ou par virement, votre commande est traitée à réception des fonds.
En cas de règlement par chèque, votre commande est traitée 14 jours après la date d’encaissement du chèque, pour éviter toute fraude au chèque en blanc; nous vous invitons à privilégier les deux autres modes de paiement.
Oui, nos transactions passent par Stripe, un partenaire de paiement qui chiffre et traite l’ensemble de nos paiements de manière sécurisée.
Vos données bancaires ne sont pas stockées chez nous, aucune donnée de paiement ne transite sans être précédemment sécurisée et nous forçons l’usage du 3D Secure pour vous garantir que personne ne fasse usage de votre carte sur notre site, si elle vous avait été dérobée.
Votre carte est débitée au moment de votre paiement sur le site.
Nous ne proposons actuellement pas de solution de paiement différé, nous y songerons à l’avenir si cela s’imposait, notamment avec du paiement fractionné pour les grosses commandes.
Pour les auteurices
Les maisons d’édition et les auteurices en auto-édition peuvent vendre via SoLibrairie.
La seule condition à respecter et de vérifier qu’aucune exclusivité est signée ailleurs, par exemple en cas de publication via KDP d’Amazon (KDP Select), auquel cas vous pouvez choisir de faire référencer un lien externe à la place (pour référencer le livre ici même s’il est vendu ailleurs).
SoLibrairie propose des ebooks (PDF, ePub, etc), livres physiques et audiobooks.
Nous hébergeons aussi des liens externes si vous souhaitez référencer votre livre dans la librairie mais le vendre ailleurs, par exemple via Amazon parce que vous êtes contraint·e·s par une exclusivité (comme KDP Select).
La mise en vente de livres ou l’hébergement de liens externes sont des prestations gratuites pour les membres de Sociolution et facturées 1 euro symbolique par contenu pour les autres.
Chaque vente est soumise à une commission de 5% qui vise à absorber les frais du processeur de paiement et les frais d’hébergement des sites de l’association.
Notre équipe, quel que soit le format.
Nous vous demanderons :
- le fichier numérique pour les audiobooks et ebooks / votre volume de stocks pour la version physique, si vous gérez les expéditions vous-même / l’url à référencer pour les autres cas
- une biographie accompagnée d’une photographie si jamais c’est votre premier contenu sur le site
- la couverture du livre (format jpg ou png) pour illustrer dans la boutique
- le prix de vente
A réception de ces informations, nous procéderons au pré-enregistrement de votre livre qui sera officiellement disponible à réception de votre paiement si vous n’êtes pas membre de l’association et des stocks si nous devons nous charger de l’expédition.
Tout dépend du format dont il est question et de comment vous voulez procéder.
Pour les formats numériques (donc ebooks et audiobooks), le site se charge de tout : après confirmation de l’encaissement de la commande, la personne reçoit son lien de téléchargement et voilà.
Pour les formats physiques, tout dépend si vous voulez vous charger de l’expédition ou pas.
Si vous voulez vous en charger, à réception de l’encaissement d’une commande, l’équipe vous transmettra les données pour traiter ladite commande.
Si vous ne voulez pas vous en charger, vous devrez préalablement constituer un stock de livres pour l’association et nous vendrons sur stock uniquement, en nous chargeant de l’expédition.
Chaque début de mois, par virement bancaire.
Sont soldées toutes les ventes dont l’expédition a été confirmée au cours du mois précédent.
Donc si vous vendez un ebook le 31 janvier, le CA correspondant est reversé à partir du 1er février.
Si vous vendez un livre physique le 31 janvier, le CA correspondant est libéré à partir de son expédition confirmée et sera donc reversé en mars (s’il est bien expédié en février).
La personne qui expédie.
Donc vous, si vous choisissez d’expédier personnellement, ou nous si nous travaillons sur stock.